お客さまへのアンケートで集めたお客さまの声を集客に役立てようと、お客さまの感想をブログ記事に載せている方も多いかと思います。
苦労して頂戴したお客さまの声、感想だけを載せるのはもったいないです。
美容室、整体やエステなどのサービス業では、一対一でお客さまと接する時間が多いので、アンケートを取らなくてもお客さまの声を聴ける機会が多くあります。
お客さまの感想も大切ですが、
「お客さまから聞かれたこと、質問されたこと」
を心に留めることがより大切です。
というのは、そこには
「お客さまが気にしていること、知りたいこと、聞きたいこと」
が含まれていて、お客さまの内面が見えてくるからです。
例えば、エステの場合
「今までどのようなスキンケアをしてきましたか？」
とお客さまに質問して、
「洗顔しかしていません。」
とお客さまが答えたとします。
このような短い会話からでも、集客に役立つブログ記事のネタになります。
「なぜ、洗顔だけでは十分ではないのか？」
に答えるかたちで、その理由を細かく丁寧に書き、
できれば、
「洗顔に加え、このようなスキンケアをするとさらに効果的です」
といった内容を、理由を説明して記事にします。
このような記事にすることで
● 同じ属性の見込み客は、他人事ではなく自分事だと思ってくれる。
（自分事だと思うと、人は行動に移すようになります。）
● お客さまが知りたがっている 「どうすれば良くなるのか？」 に応えられる。
（理由を説明しているので納得してくれやすくなります。そして、人は納得すると動きます。）
● ブログ記事で細かく丁寧に書いていると、エステでの施術もきっと丁寧に違いないと思ってくれる。
など、
集客効果を上げられる記事になります。
今日も最後までお読みくださりありがとうございました。