eBay輸出で商品をたくさん出品している人の中には、在庫がない商品を誤って出品し、お客さんに落札されてしまったという経験をお持ちの方がいるかと思います。
そして、お客さんは代金をすでに支払い済みという状況です。
このケースでは、お客さんにすぐ返金処理をした上で、状況を説明してお詫びしないといけません。
しかし、代金を返金してお詫びするだけで終わってしまっては、そのお客さんはあなたの商品を再び買ってくれることはないでしょう。
ひょっとしたら、将来あなたのファンになってくれる可能性を秘めたお客さんかもしれないのです。
少し手間はかかりますが、この
ピンチをチャンスに変える手をうちましょう。
このケースでは、例えば次のようなメールで、
お客さんにお詫びをするとともに、お詫びのしるしとして落札された商品に関係する小物を無料で送りますと書き添えます。
I am sorry to trouble you, but the item has been already sold due to my mistake of stock control.
I have paid the amount of money back to you on PayPal.
Please confirm.
Again I deeply apologize to you for my mistake and I will send xxx to you free of charge to express my apology.
Sincerely yours,
（誠にすみませんが、私の在庫管理ミスでその商品はすでに売れてしまいました。
お支払いいただいた代金はPayPalで返金しましたので、ご確認くださるようお願いします。
私のミスでご迷惑をお掛けしたことを重ねてお詫びするとともに、お詫びの印としてxxxを無償でお送りさせていただきます。）
迷惑をかけたことを真摯にお詫びし、その姿勢を行動で示す。
理屈も大切ですが、人は感情で動きます。
その感情を揺さぶることで、お客さんにあなたのファンになってもらう手間を惜しまないようにしましょう。