気づき&学び days

商品の素晴らしいさを一生懸命伝えているつもりなのに、なかなか売上につながらない。

提供しているサービスの価値を、毎日のように情報発信しているのに、なかなか興味を持ってもらえない。

商品やサービスの価値を、お客さまに分かりやすく伝えるのは簡単なことではありません。


私は以前、製造業の会社で商品開発と企画の仕事をしていたのですが、

開発ではコストはもとより、製造工程での作りやすさをとても重視します。

作りにくいと、製造部門から総スカンを食らってしまうのも理由のひとつですが、


もうひとつの大きな理由は、

品質は製造工程の『プロセス』で作り込まれるからです。

良いプロセスでないと、良い結果を継続的に出すことができません。

製造業では、製造工程での『プロセス』をとても重視します。


この『プロセス』を、

小規模事業者や個人事業者が販売している商品や、提供しているサービスの価値を分かりやすく伝えるために、

目に見える形にしてやると、

お客さまに価値を分かりやすく伝えやすくなります。

ひいては、それが売上につながることが少なくありません。


ものづくりであれば、一つ一つの工程について、その目的と仕上がりの様子を丁寧に伝え、

サービスであれば、同じように一つ一つの工程について、この工程をなぜ行うのか、なぜこの順序で行うのかなどを、お客さん目線で丁寧に伝えます。

このように細部を丁寧に伝えることで、

● 商品やサービスを提供している人の「こだわり」を伝えられる。

● 細部の丁寧な説明で、商品やサービスの良さをお客さまが感じてくれる。

● サービスであれば、「この人なら自分にあったやり方をしてくれるのでは」と思ってもらえる。

● お客さまの『信用と信頼』を得られる。

というメリットがあります。


面倒な作業ですが、面倒なことは他の人はあまりやりたがりません。

なので、お客さまに

このお店は丁寧だと思ってもらえるだけでなく、お客さまの信用と信頼を得られやすくなります。

是非、一度試してみては如何でしょうか！

今日も最後までお読みくださりありがとうございました。